从微软传来消息，同比上月，Windows 7故障咨询热线已经冷清了许多，甚至比微软预期的次数减少超过一半。
微软客户部副总裁巴巴拉·高登在接受Cnet媒体采访时表示，为了完善Windows 7的售后服务，微软除了通过电话解决用户疑难外，还开设了专门的技术支持微博，用户在微博中也可以获得满意的解答。而且是技术人员在线提供解答，交流方式是实时的。
一般来说，Windows 7最受关注的三个问题是：安装问题31%、缺乏部分功能组件26%、Aero特效无法启动14%。
去年12月份，微软帮助中心上线，它起初是为了帮助解决Vista的种种问题。截止到目前，其服务范围已经扩大到Windows 7、Windows Live、MSE（微软免费杀软）的等多种产品，已解决问题数超过6万个，有关Windows 7的问题仅占到一定比例。
据了解，Windows部门正在将Windows 7中发现的各种问题汇总，部署SP1的开发工作，Windows 7 SP1计划定于明年夏天发布。
