【题目】有一个群众来办事，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？
【试题类别】应急应变之一般类突发事件
【考查要素】应急应变能力、心理调节能力、沟通协调能力。
【思路点拨】题目中设置了公务员日常工作中经常会遇到的一种比较常见的工作场景。考生在回答此题时需要向考官体现出自身不怕困难、积极应对、主动沟通，最终化解困难的能力和勇气。要体现出自身正确的群众观，以为群众办成事为最终目的。因此考生要注意与群众打交道时的态度、方式方法，以及应对突发事件时的积极稳妥的心态、灵巧应变的解决方法。
【参考答案】
群众来单位办事，领导交代我来处理，虽然我没有任何相关的经验，但是还是会尽心尽力想办法为群众办好事、办成事，以构建良好的党群关系，维护好单位在群众心目中的良好形象。
第一，我会热情接待群众，妥善安顿群众，耐心听取群众的困难和诉求，并做认真记录。之后，由于我没有任何相关经验，为了保证事情能够高效地进行解决，我会与有此类工作经验的同事进行联系，详细询问此类问题的解决方法、工作流程和相关要求。
第二，了解了群众问题和相关规定后，我会依据单位制度和政策规定真诚地为群众解决问题。如果群众遇到的事情、反映的问题是属于我们单位管辖范围内的，那么我会根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题；
如果群众反映的问题不在我单位管辖范围内，那么我会向群众解释清楚，并耐心告诉群众应该找哪一些行政部门去办理。如果是与我单位经常有工作往来的兄弟单位，我会主动帮助群众联系相关负责人，以尽快帮助群众解决问题；
如果群众反映的问题不符合相关政策规定，我也会耐心细致地为群众讲解相关政策法规，尽力得到群众的谅解和配合。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。
群众离开后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。同时，我会主动地与负责此项事务的同事就自己对于该项工作的一些想法进行沟通和交流，共同进步，更好地为群众服务、为领导分忧。
总之，在整个过程中，我一定要时刻记住自身的工作职责，以维护群众利益，维护单位与群众之间的良好关系，切实为群众解决困难为工作的最终目的。在与群众交流时也要尽量站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合。
2012年福建中医药大学附属人民医院招聘2012年中国银行福建省分行实习生招福建省泉州事业单位安溪人口和计划生育执法大队2012年公开考试遴选干部笔试福建省春季南平市2012年市级机关公开遴选公务员拟遴选人员2012福建省延平区考录公务员和参公机关（单位）体检工作的通知福建省龙岩2012年市财政资评审中心招聘人员公告2012年福建省上半年永定县事业单位招聘考试笔试成绩查询2012福建中医药大学附属人民医院向社会招收住院医师2012年福建省春季延平区考试录用公务员和参公机关（单位）工作人员体检工作福建省新罗区2012年劳动就业中心关于招聘非在编业务人员的公告2012年福建省厦门市集美区属事业单位春季补充编内工作人员2012年福建省春季省级机关公开遴选公务员拟遴选人员公示的公告(十二）2012年福建省春季省级机关公开遴选公务员拟遴选人员公示的公告132012年福建省莆田市春季招考公务员体检的通知2012年福建省春季莆田市招考公务员和工作人员面试成绩公布
