第四，考试题目的情景中，多是矛盾情景，这就需要我们对于这样矛盾问题进行分析，查找原因，并且采取相应的措施进行化解。在分析原因的过程中，首先要学着从自身找，是主动性不够呢，还是工作的方式方法等有问题，等等。其次，再寻找双方之间的问题，看是不是沟通不及时，处事风格，或者是看问题的角度不同。最后，再去寻找对方可能存在的问题，也许是对方不了解事情的具体情况，也许是对方事情太多没有办法顾及，也许是对方因为其他的原因情绪不高，也许对方做事情也确实违反了原则，都是大家可以进行分析和查找的原因。在分析这些原因的同时，可以指出如何做才能够化解矛盾。
对于无矛盾情景的题目，也更为简单，只需要考生在设定的情境中表达出自己应该以什么样的态度，坚持什么样的原则来与他人相处即可。
第五，可以进行适当的总结，反馈，解决了此次问题，我们的脚步不应该止于此，而是能够通过我们的分析和处理问题，使我们在以后的工作中能够更好的沟通，有效的沟通，避免矛盾情景再次发生。
真题举例：
在执法过程中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何去做？
【答题要点】表明态度：作为一名执法公务人员，就是要切实的为人民群众做实事，公平公正的服务于群众，依法保障群众的切身利益。接到群众的投诉，我也要冷静对待，第一时间处理这件事情，并向领导承诺，我会尽快尽好地处理投诉问题。分析原因及解决措施：找到投诉者，耐心的听取他的投诉意见。如果确实是我之前执法过程中，因为自己的疏忽和不细心，而造成对方的不满，我会积极道歉，并积极弥补之前的过失，并诚恳的向对方表示，在以后的工作中我会更加的专业，更加的细致和耐心。如果是之前的沟通产生了误会，而导致他对我的工作没有很好的理解，我也会再次和他进行耐心解释，直到他理解并接受为止，在以后的工作中也是同样，我会不断地锻炼自己与人沟通的能力，改善沟通方法，使以后的沟通更有效。相信经过我的虚心，和我的努力，能把事情解决好，能使投诉者认可我的工作。总结提升：通过这件事情，我也能看到自己工作中的不足，不断的进行改正和完善，争取在以后的执法过程中不再出现此类事情，真正做到公平公正，依法办事。最后，我也会把投诉事件的处理结果上报给领导，使他放心，并再次表明以后会更好的工作。
安徽政法干警考试2013面试热点：“死亡”后的“贷款”谁来还2013政法干警考试面试热点：凤凰古城收费“绝大多数人赞成”？2013政法干警考试面试热点：淮滨县“毁田造湖”，笼子何在？安徽政法干警考试2013年面试备考策略安徽政法干警考试2013面试考前必备八项安徽政法干警考试2013面试纵横谈安徽省政法干警考试2013面试前的心理准备安徽政法干警2013考试招考面试备考指导安徽政法干警2013考试面试热点：中国式旅游安徽政法干警考试2013面试热点：愿生产无事故安徽政法干警考试2013面试现场细节安徽政法干警考试2013面试热点：救救孩子安徽政法干警考试2013面试热点：女研究生暑期留校猝死安徽政法干警2013面试备考总攻略年安徽省政法干警2013面试热点：临场不发怵
