在公务系统中,公职人员的工作性质决定了他们需要面对不同的人:领导、下属、同事、兄弟单位、群众甚至是亲友,想要工作开展的更顺利,工作氛围更融洽,良好的人际沟通就起到了决定性作用。
政法干警面试,人际关系的题目也是考查重点之一。以浙江来说,从2009年至2012年,除2010年外,每年的题目中都有一道题是关于人际沟通的题目,可见,人际沟通类的题目在考试中也是占据着重要的地位。
从近几年各地的面试真题看,最常用的考查方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系,而是几种关系纠缠在一起,让考生去处理,如:“在执法过程中有服务对象投诉你,领导要你和服务对象进行沟通,妥善处理好投诉问题,你会如何去做?”又如:“你作为人民警察,如何处理好与服务对象的关系?”在这些设置的情景中,参与的主体往往多层次,那么考生在答题的过程中就需要分类进行理性、妥善的处理。
人际沟通题目的答题思路,答题技巧,可以从以下几点进行把握。
第一,考生要明确题目所考查的重点:人际交往的主动性,角色定位的准确性,复杂情景的适应性,沟通的有效性,处理问题的原则性与灵活性。那么考生的答题要能够体现自己这几方面的能力以及特点。
第二,在面对任何一种假设情景时,积极乐观的处理态度,能辩证的、多方面的看待问题,并能够设身处地为他人着想,理智、认真的对待每个对象。如:在执法过程中有服务对象投诉你,领导要你和服务对象进行沟通,妥善处理好投诉问题,你会如何去做?在面对这种假设情景时,你作为一名公务员,必须是要以一种积极地心态来面对,主动的查找问题和解决措施,而不能选择逃避。
第三,考生要明确需要进行沟通的对象,对不同的对象有着不同的沟通原则。在政法干警的面试真题中,体现的主要沟通对象主要有领导、同事、群众,那么针对这些不同人群,需要体现出不同的沟通原则:
对领导:尊重服从,委婉沟通,大局为重,具有协助精神,理性客观,在工作中坚决维护领导的尊严,具备服从意识,关键环节及时向领导请示,积极配合领导工作,换位思考,能站在领导的角度上考虑问题,从自己身上寻找不足,相信领导。
对同事:尊重理解,真诚相处,宽宏大量,沟通帮助,团结互助,以工作为重,大事讲原则,小事发扬风格。
对群众:热情、服务、理解、体谅。
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