一、考评要素
主要考查考生的人际交往中的主动性、角色定位的准确性 、复杂情境的适应性 、沟通的有效性 、处理问题的原则性与灵活性等;下面我们通过例题来帮助考生梳理答题思路。
二、答题思路：态度——原因——化解——避免
例题：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口 缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处 理这件事情，你怎么办?
1、 态度——态度是成败的关键
要表明自身面对矛盾的态度，及处理问题的原则;如：自己能认识到领导交给自己任务，也是机会，同时，也是和同事交流、增进互信的好机会;会换位思考、心平气和的与同事交流，尽力完成领导交给的任务。
2、 原因——透过现象看本质
抓主要矛盾，确定沟通的主体，从不同维度找出原因;如题目中：可能缺乏有效沟通，所站的角度、立场不同，会与同事一道找出其工作积极性不高的原因;如自身态度方面，对同事有情绪、不满，工作分工不合理、自己能力不够或是其他方面的原因。
原因分析策略：人际沟通有矛盾类题分析原因时考生是可从自身、双方、对方三个层面去分析，并首先从自身找原因，其次是双方，最后是对方。
3、 化解——有效的解决问题
根据前面所分析的不同原因，给出相应的对策，有效沟通解决问题;若是态度问题，就要端正态度，平和心态，正确认识，阳光心态;若是对工作有意见，就要加强沟通，换位思考，大局为重，加强沟通等; 若是能力问题，要加强学习，可以提供帮助，也可向有经验的同事学习、请教，通过努力来提升能力;如是其他方面的原因，自己会努力成为他的倾诉对象，了解其想法并想办法帮助他。
4、 避免——不再犯以前犯过的错误
相信在领导、同事和大家的关心帮助下，他会端正态度、认识到自己的不足，会通过不断努力以更好的工作，同时，我也要向领导详细汇报，以防止和避免类似的事情再次发生。
总之，人际沟通能力是公职人员的一项重要能力，因此在国家公务员面试中，这样的题目肯定会考查到，题目中设定的障碍情境，如误解、冲突或矛盾，不仅是在考智商，也是考情商;希望考生能够通过解决矛盾，开展不同角色间良好的沟通，把握好度，能及时有效的解决好问题，并以恰当的方式表达。
