岗位概要
产品售后对接及客户投诉处理工作，安装售后的协同回访处理问题收集。岗位职责
1、受理客户电话，给客户提供正确和满意的回复；
2、电话回访客户，收集客户对安装的满意度；
3、电话处理客户投诉，与客户沟通赔款事宜，严格按照公司赔款标准执行；
4、负责售后补单信息的跟进、处理、反馈工作；
5、负责补单板材生产下单后的跟进工作，跟踪、监督板件生产进度，催单及发货；
6、及时接收安装过程中信息与监理部交接，收集客户对安装师傅的工作满意度和问题调查；
7、认真做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必须备份；任职资格
教育背景：大专以上学历。
经验：
1、两年以上相关工作经验。
2、熟悉顾客投诉的处理流程；
3、精通客户意见的调查处理办法；
4、能够独立完成客户投诉案件统计表以及客户投诉案件登记追踪表的编制。
技能技巧：熟悉计算机的基本操作，普通话标准，有很好的口头表达能力。
态度：具备一定的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事有挑战性的工作。
职位名称：导购
工作简介及其它要求：
岗位概要
负责客户接待、产品介绍及相关销售工作。
岗位职责
1、负责按照公司销售流程、标准进行产品介绍及销售；
2、负责做好店铺内外物品及环境的清洁、保养、保管工作；
3、负责维护店铺内各种样品、饰品及设施设备；
4、负责维护公司品牌形象；
5、负责个人月度量尺任务及销售任务的完成；
6、负责管理客户信息，并定期交店长统一管理；
7、负责完成店长交办的临时任务；
8、协助公司完成展厅各类市场活动；
9、协助进行顾客投诉与意见处理；
10、协助店长按照促销活动管理规定，执行促销活动，并记录提交促销的礼品发放；
11、协助主管填写《销售日报表》及其它零售管理报表；
12、协助店长进行店铺管理。
岗位工作关系
对内：协调与设计师及安装售后对接工作，保持良好关系；
对外：接待客户，充分向客户介绍展示公司产品，树立公司良好形象，以达到量尺目的。
岗位要求的教育背景、经验和技能
1、高中以上学历，二年以上耐用消费品销售工作经验；
2、形象良好，服务态度佳，电脑操作熟练。
所需能力素质
积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；人际沟通、交往能力强；高
度的工作热情，良好的团队合作精神。
联系方式：
联系地址：柳州市西环建材市场A4-2楼
联系人：程小姐
联系电话：3703366
邮政编码：545002
E_mail：464190167@qq.com
公司网址：http://www.spzp.com
