【社会招聘】客服高级经理
地点：浦东新区
人数：1人
截止日期：2014-12-31
职位描述：
1. 通过建立前后台联动机制，推动首call解决率的提升降低客户来电；做好各渠道反馈的投诉处理工作，巩固并提升PCCC的贷记卡品牌。
2. 协调、处理前台各类线下业务，保证业务处理的效率和服务质量，控制业务处理风险。
3. 执行与客服中心运作目标相关的不同业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率；做好业务需求细化工作，对各类系统开发工作并给予必要支持。
4. 建立和不断优化作业支持、投诉等业务流程体系，完善业务制度，以确保业务有序高效运转。
5. 制定工作计划、本岗位的财务预算并对本岗位的实际支出进行有效控制。
6. 根据业务发展计划，提出客服前台各岗位人员需求计划并根据实际情况提出落实或调整建议；通过规范及实施培训、员工晋升等各类制度，保证整个部门的运作顺畅。
职位要求：
1. 全日制本科或以上学历
2. 具有两年及以上的管理经验。
3. 熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念。
4. 具有良好的沟通能力，具备高度的责任心和工作主动性。
5. 有一定的前瞻性、判断力和应变能力，能承担较强的工作压力。
