职位类型：社会招聘
职位名称：电话银行综合话务服务岗
所属部门：营运管理部
招聘单位：总行
工作地点：广州
发布时间：2015-07-30
结束时间：2015-8-20
招聘人数：4人
职责描述：
1.负责400服务热线日常呼入业务处理等工作。
2.负责受理营运集约化系统对公账户开户、对公客户信息变更业务的外呼查证和查证结果反馈及相关业务联络、数据分析工作。
3.学习掌握本行各类新业务知识和规章制度等，通过相关业务培训及考核，确保日常受理电话银行中心日常个人客户、公司客户相关业务的咨询、解答和记录工作的顺利开展。
4.负责完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1.大学本科及以上学历，金融学、经济学、会计学、市场营销等相关专业。
2.普通话及粤语发音标准，口齿清晰，声音甜美；身体健康，能适应24小时轮班工作制。
3.了解银行业务及流程，能熟悉掌握语音应答系统，电脑，办公设备的操作，打字熟练。
4.具备良好的服务意识与亲和力，善于倾听和理解客户的需求，善于口头与文字表达。具备良好的心理素质与承压能力，应变能力与学习能力较强。
5.同等条件下，有双语及以上能力者优先考虑，综合素质突出者可适当放宽条件。
6.此岗位用工方式为劳务派遣制。
