职位名称： 大堂经理
招聘单位：苏州分行
招聘类别：社会招聘
用工性质：合同制
工作地点：江苏苏州太仓市,江苏苏州吴江市
单位地址：苏州市
发布日期：2015-11-18
截止日期：2015-11-30
有效日期：12
岗位职责：
1、工作计划。按照支行总体经营计划及目标任务分解情况，制定本岗位工作计划，并贯彻落实。
2、网点维护。按照分行相关服务要求，对本网点营业期间的秩序和环境进行管理和督导，负责营业机具和设施的摆放和维护，保持环境卫生，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
3、客户引导。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，维持良好的秩序。
4、咨询解答。热情、诚恳地接受客户咨询，耐心、准确地解答客户疑问。
5、业务营销。积极识别客户，适时进行相关业务营销，提升我行产品知名度，为客户提供优质、便捷的服务。
6、突发事件处理。快速妥善地处理客户批评，避免与客户发生争执，安抚客户情绪，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7、落实重大事项报告制度。根据分行有关工作制度和管理要求，落实支行重大事项报告工作，对涉及我行的重大事件（包括突发事件）应在第一时间迅速向上级汇报，同时向同级有关部门负责人通报情况（口头和书面）。
8、完成分行领导交办的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历。
2、金融从业1年以上 ，熟悉银行基本业务知识和相关政策法规。
3、了解国家的政策与法律法规，掌握银行相关专业知识。
4、有较强的社交沟通能力和语言表达能力。
5、有较强的团队合作精神。
