岗位名称： 二级业务员（客服专员）
部门 ： 环球交易服务部
职位类别： 社会招聘
招聘单位： 总行
工作地点： 佛山南海
有效期至： 2015-12-31
职责
1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决较复杂业务查询；
2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
3.积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；
4.执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
5.严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；
6.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
7.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。
要求
1.全日制大学本科及以上学历，金融、贸易、会计、财务、经济管理等相关专业；
2.英语四级及以上；
3.1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；
4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；
5.能综合运用丰富的知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强；
6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；
7.普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
8.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
9.能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；
10.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。
