岗位名称：助理业务经理（品质管理）
部门 ： 个人银行部
职位类别： 社会招聘
招聘单位 ： 总行
工作地点 ： 广州
有效期至 ： 2016-02-15
职责
1．参与个银业务渠道服务品质管理、服务体系标准和个银业务升级投诉管理制度建设，负责基础资料整理和版本管理；
2．负责实施服务品质各项指标的监测工作；
3．协助完成上升投诉处理以及后续改进优化跟进；
4．负责关键品质监测指标的基础数据整理分析，提出改进建议；
5．参与流程优化，协助落实基础工作配合；
6．协助个金条线客服及品质相关培训，负责制作课件和部分课程的实施。
要求
1．具有全日制本科学历的，需具备1年以上本专业工作经验。会计、经济、统计或金融类相关专业优先考虑；
2．掌握经济金融相关知识，熟悉商业银行经营管理知识，了解商业银行基本业务、基本服务和系统；
3．熟悉品质管理流程，具有较强的数据采集分析能力和流程改善能力；
4．有较强的沟通协调能力，具备良好的团队合作意识与人际关系；
5. 能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；
6. 无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。
