服务管理岗职位类别: 零售银行类
工作地点: 深圳
岗位职责:
1.负责全行零售条线服务标准制定、监测、评价及优化；
2.负责全行零售服务培训及课程开发、更新等管理以及内训师管理；
3.负责组织全行零售服务体验、服务改进与服务创新收集、评价、推广；
4.负责全行零售投诉管理流程制定并推进实施；
5.负责全行零售客户投诉和建议的跟进落实，提高市场反应速度。
岗位要求:
1.年龄35周岁以下，具有全日制重点大学本科及以上学历；
2.具有两年以上商业银行从业经验，对零售银行各类产品、业务操作、制度流程等有较深的认识和理解；
3.具备敏锐的市场意识，敢于创新、善于思考，能够站在客户角度考虑问题并提出新想法，勇于在工作方法和工作内容方面进行突破，有效开展新的尝试；
4.对企业或银行的服务规则、服务培训、服务检查、服务改进等服务管理工作有一定的实践经验；
5.具备较强的研究分析能力和文字表达能力者优先考虑；
6.性格随和、协调能力突出，具备较强的责任心和团队精神，工作主动、细致，能承担较大的工作压力。
所属机构: 总行
截止日期: 2013-08-26
联系方式: 若系统无法正常提交简历，可将本人简历发送至resume@cmbchina.com邮箱，投递简历时邮件主题请务必注明“应聘部门+岗位+本人姓名”，简历文件以“XXX岗—姓名”命名，请勿重复提交简历。
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