招聘类别：社会招聘
工作性质：工作地点：
薪资范围：面议
招聘人数：若干
职位分类：汕头分行
发布时间：2013-10-29
主要职责：
一、客户服务
1. 协助部主管按全行卓越服务要求，统筹及策划大堂的服务工作；
2. 根据银行业务推广计划，把握时机向客户推介业务，发掘业务机会及潜质客户，按需要转介专业客户经理同事跟进；
3. 如发现营业大堂、办公室及门面(包括夜库门)整齐度，宣传品、传票及书写工具齐备情况及员工服饰有需改善之处，及时向部主管提出建议；
4. 殷勤、主动、专业地了解客户需求，解答客户查询，推介银行产品，完成各项转介业务指标；
5. 及时向相关部门反映利率显示屏等电子设备及自助设备的状况，指导客户使用大堂各项自助银行服务设施；
6. 收集客户意见，排解柜员与客户的纠纷，处理客户上门投诉并及时向相关部门及上级反映，负责分支行层面投诉电话/信函的记录、转介、跟进和处理；
7. 营业结束后，做好结帐或指定的其它工作；
8. 配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落实，防止事故发生；
二、业务操作
1. 规范业务操作，防范风险，保证各项业务符合本行操作手册、规章制度及服务承诺的要求，安排、指导及督促本组人员完成有关业务；
2. 协助部主管，统筹管理本组人员的业务分配及职责分配，确保业务流程的简易、规范，业务质量的稳定、高效；
3. 审核人行、外管局、总行财务部等要求缮制的报表，配合人行及外管局进行业务调研；
4. 按权限审批及核签有关业务文件、单据及传票，并做好跟进工作；
5. 复核各类报表、数据和相关材料，并按时上报给相关单位。保证数据来源、统计准确无误，为上级、其它相关监控、管理单位等提供准确的数据参考；
6. 配合总行财务部进行流动比率管理，将符合大额资金标准交易按要求报备财务部；
7. 配合前线业务需要，提供支持服务；
8. 协助主管做好对外支持服务；
9. 作为分支行出纳主管履行分支行出纳主管职责，负责现金库存限额管理工作，保证现金支付、降低现金库存、增加效益、确保现金资产的安全；监督分行现金暂存库/现金保险柜内的库存现金的准确性；监督大出纳盘点库存，核对帐款，无误后、对库箱加锁加封入库保管，并按规定办理现金托管等工作。
其他技能：
1. 良好组织及督导能力；
2. 具一定的危机处理能力；
3. 熟悉银行产品及操作程序；
4. 良好的沟通及销售技巧；
5. 英文水平符合工作需要。任职资格： 学历/专业：
大学本科或以上学历
工作经验：
4年或以上银行工作经验，2年或以上相关工作经验
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