记者从教育部获悉，2006年高校贫困生资助热线开通以来，32天里收到投诉电话1296个，“十一”长假后，教育部将派督办组赴投诉严重省份现场督办。

　　为进一步做好高校家庭经济困难学生资助政策体系的宣传工作，督促各地、各高校落实资助政策和措施，教育部8月15日至9月15日开通了24小时专人值班的高校学生资助热线电话，接受学生、家长和社会各界的政策咨询和问题投诉。

　　热线电话开通期间，学生及家长踊跃拨打。据统计，投诉电话按学校所在地统计，投诉最多的三个地区为河北、山东和陕西省。按学生家庭所在地统计，投诉最多的三个地区也是上述三省。投诉电话中涉及地方高校的有1,253个，涉及中央部属高校的有43个，反映没有落实助学贷款的电话709个，反映在录取通知书中未寄送任何资助政策材料的293个，反映在录取通知书中没有介绍绿色通道制度的134个，反映在录取通知书中没有寄送《国家助学贷款指南》的93个，反映没有落实绿色通道等其他资助政策的67个。

　　据介绍，今年还有21个学生因“绿色通道”不畅无法顺利入学，致使学生打来紧急投诉电话，教育部全国学生资助管理中心立即处理，目前，这21个学生都已通过“绿色通道”办理了入学手续。与去年相比，这种情况少了80%。

　　另据了解，在全部投诉电话中，有8条来自北京，涉及院校均为民办高校。