如何用礼貌的语言与焦急查分的家长、考生有效沟通？在面对情绪不稳的考生时如何通过声音安抚他们？近日，160余位来自全省各高校的勤工俭学学生们，在中国移动云南公司热线服务中心接受了上岗培训。他们将作为12580高考查分热线的兼职话务员，在6月23日开始的高考查分中，为全省考生及家长服务。

　　据该中心12580话务部负责人介绍，本次招收的值守查分热线兼职学生人数，同比去年增加了50%左右。该负责人说，兼职学生从全省各高校招募，并优先考虑贫困学生。让这些同样参加过高考的大学生来值守热线，是考虑到他们有了同理心后，能为考生和家长提供更好的服务。“从6月23日下午公布分数线开始，12580就将同步提供查分服务。我们将安排200余个台席为全省考生及家长提供24小时服务。”该负责人介绍，高考查分从2008年开始，截至2010年，业务量已增长了4倍，12580查分平台已经得到了广大高考生及家长的认可。今年，12580还在考前提供了考生心理辅导，并将于近期开展由专家值守的填报志愿咨询服务。

　　查分提示

　　·全省考生和家长都可以通过12580转1号键，进入高考查分通道。

　　·该平台查分仅收取市话费。

　　·查分需要准备考生的准考证号码及密码，方可查询。

　　·6月23日分数线公布后，12580将同步开展查分服务。但公布后的2~3小时内属查分高峰期，考生家长可酌情择时查分。