岗位名称： 品质管理处主管
部门： 个人银行部
职位类别： 社会招聘
招聘单位： 总行
工作地点： 广东广州
有效期至： 2015-09-06
职责
1.牵头建设并完善全行个人银行业务服务体系以及服务品质监控机制，完善个人银行业务条线服务品质管理标准；
2.牵头跟踪个人银行业务客户满意度、服务过程关键服务指标，改善个人业务服务质量和提升服务效率，促进服务品质和客户满意度的提升；
3.牵头建立健全个人银行业务投诉管理制度，及时、妥善地处理个人银行业务的重大投诉，采取有效措施及时发现并纠正银行服务中的缺失或不足，降低客户投诉率；
4.牵头建立与完善部门内部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技术和方法，及时准确地制订信息安全管理政策，监督、促进和评估信息安全管理政策的推行，保证业务信息安全；
5.牵头建立与完善部门内部操作风险制度，研究和分析操作风险识别、评估和管控技术及方法，监督、促进和评估操作风险管理政策的落地效果；
6.牵头建立与完善银行个人业务条线现场/非现场检查制度，组织实施个人业务现场/非现场检查工作，督促相关单位及时整改业务问题。
7.协助部门负责人开展团队员工的招聘、绩效管理、人才培养等工作，完成部门负责人交办的其他事项。
要求
1.经济、金融、管理、法律、审计等相关专业，全日制本科及以上学历。
2.从事金融机构内控合规检查及相关工作6年（含）以上。
3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等专业资质的优先考虑。
4.掌握经济金融相关知识，熟悉商业银行经营管理知识，了解个人银行业务流程和监管规定，具备操作风险及信息安全管理经验、能力。
5.能够从繁杂的信息中提取有效资源，并进行有条理地分析归纳。
6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，带领团队成员取得优异的团队绩效。
7.品行端正，身体健康；符合本行亲属回避有关要求。
