第三章 客户关系及其理论基础
一、学习目的和要求
通过本章的学习,掌握客户关系的涵义及类型,理解客户关系的重要经济价值及关系营销理论,从而达到重视客户关系的目的。
二、考核知识点与考核目标
(一)客户关系(一般)
识记:(1)客户关系的类型及选择
(2)维护客户关系的步骤
理解:客户关系对企业的意义
(二)关系营销理论(次重点)
识记:(1)关系营销理论
(2)4Ps营销理论
(3)4Cs营销理论
(4)4Rs营销理论
理解:客户关系中的重点关系
综合应用:应用客户关系营销理论分析客户关系中具体活动