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全国2015年自考会展客户关系管理考试大纲第三章

来源:2exam.com 2015-2-6 22:06:47

 第三章 客户关系及其理论基础

  一、学习目的和要求

  通过本章的学习,掌握客户关系的涵义及类型,理解客户关系的重要经济价值及关系营销理论,从而达到重视客户关系的目的。

  二、考核知识点与考核目标

  (一)客户关系(一般)

  识记:(1)客户关系的类型及选择

  (2)维护客户关系的步骤

  理解:客户关系对企业的意义

  (二)关系营销理论(次重点)

  识记:(1)关系营销理论

  (2)4Ps营销理论

  (3)4Cs营销理论

  (4)4Rs营销理论

  理解:客户关系中的重点关系

  综合应用:应用客户关系营销理论分析客户关系中具体活动



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