九问你的企业或你本人是从创业起就认定坚持诚信原则，还是在企业逐步的发展壮大过程中认识到诚信的重要性？

    杨元庆：我们从一开始就支持诚信原则，并且在企业发展过程中不断使它的内涵更加丰富，把它不断地灌输到员工的思想意识中去。

    张醒生：爱立信126年的发展历史中，将“诚信”作为一个根本性的原则，写入到企业价值观中，爱立信从公司到员工，都将“诚信”视为“立人之本、立司之本”。

    南存辉：我们从创业起就认定坚持诚信原则，从当初的“求精开关厂”到现在的“正泰”，无不贯穿着一种强烈的质量意识、信用意识。

    李梓正：我本人信奉诚信做人的原则，从而折射到做企业讲诚信。当然随着年龄的增长和企业的日渐发展壮大，我越来越认识到诚信的重要性，在一定程度上诚信是一个企业的灵魂和生命。

    十问如果你的一个部下能干但不太讲诚信并且企业内部暂时还没有人可以替代他，你会对他怎么样？

    杨元庆：诚信是联想人必须首先具备的基本素质。我们不会允许任何有违这个原则的行为存在。

    张醒生：首先是教育和控制。一方面严格控制机制，对该员工的行为多加关注，对他的权力加以束缚。同时以“诚信”的观念对其进行教育影响。我相信正确的理念、良好的企业文化和氛围对人有很大的影响力和改变力。如果该员工始终不能与公司的价值标准、文化内涵同步，不能做到坚持“诚信”，即使他会给公司带来短期的商业利益，也不能因此留下他，因为不守“诚信”会使公司的长期发展受损。

    南存辉：诚信是一个人的立身之本，也是一个企业的立市之本，不讲诚信，再能干的人，也只能“忍痛割爱”。

    李梓正：首先我会把问题的严重性给他指出来，以诚信换诚信，帮助教育他改正问题，因为人都是可塑的，企业本身就是一所学校，用人是天然的属性，育人更是本职。如果经过教育没有改进，那只好走人。

    本书中此项专为提高考生概括能力而设，正式考试时无此要求。该材料主要内容：

    4.管理学大师彼得·德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。

    在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不仅仅只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

    本书中此项专为提高考生概括能力而设，正式考试时无此要求。该材料主要内容：

    5.通常情况下，诚信问题的最好解决办法是通过法律法规来加以规范。但在当前的形势下，法律手段并不能解决问题的核心——恢复消费者的信心。法律法规设立的是诚信的底线，当零售商的行为已经触及这个底线时，所造成的负面影响要远远大于问题得到妥善解决而产生的正面作用。

    在这种情况下，设立高于法律底线的行业规范相当必要。北京某公司董事长兼总经理赵某认为：“在经济危机的影响下，传统IT卖场固有的诚信问题被成倍放大，这个问题不仅影响到我们当前的经营，更重要的是它会对将来的发展造成难以评估的影响。对这个问题，我们必须要采取措施。”

    早在2008年年底，该公司就解散了自己的导购团队，并推出了免费赠送的刊物，通过公开信息的方式消除用户的顾虑，降低诚信问题的影响。2009年3月，该公司将这项行动上升到了战略高度，通过相应的规章制度，以实际行动让客户相信他们的诚信经营。

    赵某认为：“当前最重要的任务是恢复消费者信心，不解决这个问题，即使市场转好了，用户也不会到我这儿来购买产品。但仅通过口号无法达到这个目的，必须要通过相应的制度、措施来实现。”