部门：营业部
职位：大堂经理
职位描述：
• 营业期间主动服务客户，根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务
• 及时疏导、分流，有效减少客户等候时间，同时解答客户咨询
• 积极协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据
• 适时推介我行新产品、最新优惠活动；在无客户情况下，以电话方式辅助开展客户维护与营销工作，记录重点客户服务信息
• 维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生
• 收集客户意见和建议，协助开展服务监督与改进工作
• 完成上级主管交办的其他工作
任职条件：
• 大学本科及以上学历，经济、金融相关专业
• 熟悉零售银行产品和服务流程
• 2年以上银行大堂工作经验
• 沟通、协调能力强；责任心强，认真细致
