公关文秘类
一、考试范围及分值比例
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课程名称 |
分值比例 |
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课程一 |
秘书基础 |
约40% |
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课程二 |
公共关系基础 |
约40% |
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课程三 |
文书与档案管理基础 |
约20% |
二、考试形式及试卷结构
1．考试为闭卷，笔试。
2．考试时间90分钟；满分200分。
3．试卷包含难题约10%，中等难度题约10%，容易题约80%；其中对专业知识及专业技能的考查各100分。
4．题型：
三、考试内容及要求
专业知识部分
课程一：秘书基础
（一）秘书工作及其发展趋势
1.了解秘书及秘书工作的概念。
2.了解秘书工作的主要任务。
3.理解秘书工作的基本属性。
（二）秘书工作的基本原则、特点和作用
1.了解领导意图的形成。
2.理解领导意图的含义。
3.了解秘书工作在领导活动中的特点。
4.理解秘书工作在领导活动中的作用。
5.了解秘书与领导者相处的基本原则。
6.了解秘书与领导班子相处的主要原则。
7.了解秘书与具体领导人相处的原则。
（三）信息与秘书工作
1.理解秘书信息工作的特点、原则和要求。
2.理解信息收集的内容、渠道及方法。
（四）辅佐决策
1.了解决策与决策的基本特征。
2.了解科学决策及其一般程序。
3.了解秘书在辅佐决策中的主要职能工作。
4.理解秘书人员辅佐决策的地位。
（五）检查督办
1.了解秘书部门检查督办的职能基础。
2.理解秘书部门检查督办的主要内容。
3.了解秘书部门检查督办工作的特点。
4.理解秘书部门检查督办工作的一般方法。
（六）沟通协调
1.了解秘书沟通协调的内容与范围。
2.了解秘书沟通协调工作的特点。
3.理解秘书沟通协调的基本原理。
（七）调查研究
1.理解调查研究的类型和方式。
（八）会议工作
1.了解会议概念、要素、种类、作用。
（九）日常事务
1.理解安排领导公务活动的基本原则和方法。
2.理解领导接待和群众接待的基本原则。
课程二：公共关系基础
（一）形成意识
1.了解公共关系的含义。
2.理解公共关系的基本特征。
（二）调查分析
1.理解社会组织的含义、类型。
2.理解公众的含义、分类。
（三）信息交流
1.理解传播的类型及特点。
2.理解主要大众传播媒介的优缺点。
3.理解实施双向信息交流的意义及信息的收集与传播。
（四）沟通协调
1.了解股东、团体关系。
2.理解员工关系。
3.理解竞争对手关系。
（五）培养素质
1.理解公关人员的基本条件。
2.理解公关人员的能力。
（六）交际礼仪
1.理解一般社交礼仪。
2理解对外交往礼仪。
（七）语言表达
1.理解交际的基本技巧。
2.理解语言表达的基本要求。
（八）活动策划
1.了解公共关系专题活动的类型。
2.理解公共关系活动的方式。
（九）形象塑造
1.理解塑造良好组织形象的作用。
2.理解公关广告的类型。
3.理解公关广告与商品广告的区别。
课程三：文书与档案管理基础
（一）文书工作与档案工作概述
1.了解文书工作的基本原则。
2.理解档案工作的基本原则。
3.了解文书与档案工作人员的职业道德和业务素养。
4.了解不同性质机构中的文书与档案工作。
（二）公文
1．掌握公文的概念、分类和作用。
2. 掌握公文的名称和种类。
（三）文书处理
1.理解文书处理部门的基本职能、任务和具体工作内容。
2.理解行文制度。
3.了解文书管理的原则。
4.理解会议文书的管理。
（四）文件的整理与归档
1.了解文件的归档范围。
2.理解立卷的概念和含义。
（五）纸质档案管理
1.理解档案收集工作的要求。
2.理解档案收集工作内容。
3理解档案保管工作的任务、原则、内容。
专业技能部分
课程一：秘书基础
1.掌握信息整理加工的程序。
2.掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。
3.掌握秘书调查研究工作的一般程序。
4.掌握会议的前期准备工作。
5.掌握会议中和会议结束阶段的工作。
6.掌握会议的控制。
7.掌握会议的文书工作。
8.掌握处理信件的步骤及一般要求。
9.掌握内、外宾接待的基本要求。
10.掌握打电话的基本原则和注意事项。
课程二：公共关系基础
1.掌握公共关系的工作过程。
2.掌握顾客、媒介关系。
3.掌握公共关系活动策划。
4.掌握公关广告效益评价。
5.掌握危机处理。
6.掌握推销的策略和技巧。
课程三：文书与档案管理基础
1.掌握公文的特点及写作过程。
2.掌握制发公文的规范化要求。
3.掌握文书处理程序。
4.掌握文书管理的工作内容、要求。
5掌握具体立卷程序。
6.掌握立卷的特征及其应用。
7.掌握档案整理的内容、步骤、标准及相关知识。
四、主要参考教材
1．《秘书基础》高海生主编，高等教育出版社，2002年12月第1版。
2．《公共关系基础》孙宝水主编，高等教育出版社，2002年12月第1版。
3．《文书与档案管理基础》马永飞主编，高等教育出版社，2006年1月第2版。
