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全国2015年自考会展客户关系管理考试大纲第九章

来源:2exam.com 2015-2-6 22:14:14

 第九章 会展客户关系管理的策略与方法

  一、学习目的和要求

  通过本章的学习,掌握会展客户关系管理的策略,理解并运用会展客户关系管理的方法来吸引新老客户,从而做好会展客户关系管理工作。

  二、考核知识点与考核目标

  (一)会展客户关系管理的策略(一般)

  识记:(1)会展客户的获取策略

  (2)会展客户的保留策略

  (3)会展客户满意度策略

  (4)会展客户的忠诚策略

  (5)会展客户的维护策略

  理解:会展企业实施客户关系管理的必要性

  (二)会展客户关系管理的途径(重点)

  识记:(1)会展客户信息的收集及步骤

  (2)维护与会展主要参展商和观众的关系

  理解:收集会展客户信息的意义

  (三)会展企业吸引客户的方法(重点)

  识记:(1)会展企业吸引新老客户的方法

  (2)老客户维护的有效途径及方法

  (3)吸引和稳定客户的技巧

  理解:(1)数据库营销

  (2)一对一营销

  (3)关系营销

  综合应用:结合具体实例,如何实施会展客户关系管理的策略,如何更好的吸引并维护客户的方法与技巧



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