杭州万向职业技术学院2014年《酒店管理》专业自主招生综合素质测试实施方案
根据《杭州万向职业技术学院2014年自主招生方案》、《杭州万向职业技术学院2014年自主招生章程》和《杭州万向职业技术学院2014年自主招生综合素质测试指导意见》，特制定《酒店管理》专业自主招生综合素质测试实施方案。
一、组织机构
1、综合素质测试领导小组
组成：(略)
职责：负责制定专业综合素质测试工作方案，审定专业综合素质测试的实施方案；根据测试工作的需要组建综合素质测试考评组；全面统筹酒店管理专业综合素质测试工作。
2、专业综合素质测试考评组
组成：(略)
职责：负责起草制定酒店管理专业综合素质测试的实施方案；负责测试题型的确定、测试题目的拟订、制定评分标准和测试规程；负责遵循公开、公平、公正的原则，按照制定的工作程序进行综合素质测试工作。
3、考务组组长
组成：(略)
职责：负责考场布置、考生引导、测评分的收集整理、考场事务协调等相关事务。
4．后勤组组长
组成：(略)
职责：负责测试用品的采购及后勤服务工作。
二、测试重点
综合素质测试的主要内容是：
1.形象气质。
2.基本礼仪礼节。
3.汉语言表达能力。
4.分析与解决问题能力。
5.交流沟通能力
6.英文口语水平
根据相关项目的测试内容，由酒店管理专业自主招生综合素质测试考评组负责准备试题库。
三、测试形式
综合素质测试的形式：面试
.面试内容包括三个项目，每位学生提前6分钟取得测试的三个项目在备考室准备，6分钟后学生进入测试室按项目一至项目三的顺序完成测试。测试人员结合面试考核评分标准进行评判，每位学生面试时间6分钟。测试安排具体流程图如下：
四、测试内容与测试分值
酒店管理专业综合素质测试满分为150分,测试时间6分钟，测试内容与测试分值分配如下：
1.项目一：形象风采（50分）
主要测试：个人形象气质、基本礼仪礼节、才艺特长。
测试方式：基本礼仪礼节展示、才艺特长展示
2.项目二：服务案例分析（60分）：
主要测试：分析与解决问题能力、交流沟通能力。
测试方式：指定服务案例分析
3.项目三：英语口语水平（40分）
主要测试：英语交流沟通能力
测试方式：朗读100字左右的旅游方面的英文文章。
五、测评方式
1.统一按照国家高考制度进行考场安排；
2.统一为学生准备可能用到相关文具，随身携带的手机等无关用品严禁带入考场。
3.评分。对考生的评分，由所有考评员对考生的答题情况按照综合素质测试规程要求独立评分。每位考生的每一项目的最终得分取5位考评员的平均分，总得分为三个项目得分的相加总分，评分结果不解释。
六、测试监督
学院纪检监察部门全程实施监督。一经发现考评员在考评过程中有违纪违规行为的，应当场制止，情节严重的，应终止考评资格并视情提出进一步处理的意见。监督人员不得干扰考评组正常的考评工作，不对考评结果发表意见建议。
