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全国2015年自考会展客户关系管理考试大纲第十章

来源:2exam.com 2015-2-6 22:14:56

  第十章 会展客户关系管理的实施

  一、学习目的和要求

  通过本章的学习,了解会展客户关系管理系统的构建、会展客户关系管理系统的实施流程、会展客户关系管理的理论模块,掌握如何评测会展客户关系管理系统的实施。

  二、考核知识点与考核目标

  (一)会展客户关系管理系统的构建(次重点)

  识记:(1)会展客户关系管理模块的管理对象

  (2)会展客户关系管理的实施

  (3)会展客户关系管理系统理论模块

  理解:会展企业客户关系管理的流程设计

  (二)会展企业实施客户关系管理的综合测评(一般)

  识记:(1)会展CRM实施的四个关键目标

  (2)重要的CRM评测标准

  理解:会展客户关系管理系统技术模块

  综合应用:应用客户关系管理系统相关理论来分析客户关系中具体活动



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