11.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是()
　　A.维持
　　B.投资
　　C.放弃
　　D.培育
　　12.一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()
　　A.信息技术管理
　　B.数据库管理
　　C.呼叫中心管理
　　D.售后服务管理
　　13.一个客户的价值由三部分组成，即历史价值、当前价值和()
　　A.终生价值
　　B.潜在价值
　　C.期望价值
　　D.基础价值
　　14.企业集中处理大量打入或打出电话的场所是()
　　A.商务中心
　　B.售后服务中心
　　C.投诉中心
　　D.呼叫中心
　　15.组织结构柔性化的典型组织形式是()
　　A.虚拟组织
　　B.矩阵型组织
　　C.临时团队
　　D.事业部制组织
　　16.最早、最简单的一种组织形式是()
　　A.直线职能制
　　B.直线制
　　C.职能制
　　D.事业部制
　　17.企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是()
　　A.差异市场营销
　　B.无差异市场营销
　　C.集中营销
　　D.网络营销
　　18.以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是()
　　A.成本导向定价
　　B.需求导向定价
　　C.竞争导向定价
　　D.政府指导定价
　　19.在消费品市场上，最重要的促销方式是()
　　A.广告
　　B.人员推销
　　C.销售促进
　　D.公共关系
　　20.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其产品的分销战略是()
　　A.密集分销
　　B.选择分销
　　C.独家分销
　　D.定销