11.风险预防属于哪一种风险处理对策()
　　A.风险控制
　　B.风险自留
　　C.风险转移
　　D.保险
　　12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()
　　A.购物方面
　　B.娱乐方面
　　C.行旅方面
　　D.教育方面
　　13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()
　　A.社会性
　　B.历史性
　　C.原始记录性
　　D.确定性
　　14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()
　　A.1个
　　B.2个
　　C.3个
　　D.4个
　　15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。()
　　A.顾客
　　B.股东
　　C.领导
　　D.员工
　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　　1.物业管理招标的方式包括()
　　A.秘密招标
　　B.公开招标
　　C.邀请招标
　　D.拍卖招标
　　E.单一招标
　　2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有()
　　A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间
　　B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果
　　C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
　　D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶
　　E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工
　　3.以下选项属于物业环境管理内容的有()
　　A.做好物业环境绿化工作
　　B.加强市政公共设施管理
　　C.搞好车辆交通管理
　　D.抓好治安管理工作
　　E.建立新型的人文环境
　　4.物业财务管理总体目标是()
　　A.利润最大化
　　B.福利最大化
　　C.资本利润率最大化
　　D.股东财富最大化
　　E.福利最小化
　　5.物业综合经营服务的特点是()
　　A.营利性
　　B.公益性
　　C.规模性
　　D.立体化
　　E.全方位