二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度，具体体现在( )
A.员工的劳动态度
B.员工的职业道德
C.员工的责任感
D.员工的心理需要
E.员工对自己工作社会价值的看法
22.公共关系意义上的公众是( )
A.社会生活中所有的人
B.具体的、特定的群体
C.与某一社会组织相联系的群体
D.抽象的、泛指的群体
E.面对同一问题并有不同看法的人而组成的群体
23.心境的基本特点有( )
A.持久性
B.弥散性
C.无对象性
D.微弱性
E.暂时性
24.社区公众的需要包括( )
A.求信心理需要
B.获取信息的需要
C.社区发展的需要
D.环境保护的需要
E.社区稳定的需要
25.个体公众的服从行为包括( )
A.在一定的有组织的群体规范影响下的服从
B.对权威人物的服从
C.对统治阶级的服从
D.对伟大人物的服从
E.对自然规律的服从
26.下列关于流言的说法正确的有( )
A.流言的传播时间比时尚长久
B.流言的产生主要是正常的信息渠道受到阻碍
C.流言不足信、不可取
D.流言不能作为说明问题的凭证
E.流言的传播一般为口头形式
27.组织形象的客观性体现在( )
A.组织形象的评价是客观的
B.组织形象的原型是客观的
C.组织形象的形成过程是客观的
D.组织形象的认识是客观的
E.组织形象形成后的状况是客观的
28.具有代表性的印象管理理论有( )
A.符号相互作用论
B.自我表现论
C.情景认同论
D.主体关系论
E.情景反映论
29.公众态度的结构包括( )
A.公众态度的认知成分
B.公众态度的情感成分
C.公众态度的行为成分
D.公众态度的文化背景
E.公众态度的对象
30.公关人员应当具备的能力有( )
A.应变能力
B.宣传能力
C.交往能力
D.创造能力
E.论辩能力

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.理智感
32.公众群体
33.舆论
34.印象管理
35.公共关系传播

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述情绪和情感的联系与区别。
37.简述群体发展的基本阶段。
38.简述个体加入群体的必要性。
39.简述公共关系传播中人际交往的重要性。
40.简述应对逆反心理及行为的策略。
41.如何增强公关人员的应变能力?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42.试述个体公众利他行为产生的原因。
43.试述影响传播效果的主要因素。