六、纳税服务的主要手段
随着纳税服务领域的拓展和现代科学技术的发展，我国的纳税服务手段不断改进和增加。目前主要有以下几种。
1.办税服务厅
办税服务厅是纳税服务的重要场所和手段，一般设立申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，规模较小、纳税人较少的简并为一类或两类窗口。在办税服务厅，对各种纳税申报实行"一窗式"管理，每个申报窗口都可受理、审核不同税种的申报；推行"一站式"服务，将纳税人需要到税务机关办理的各类事项统一到办税服务厅办理，并实行即时、限时办理；在纳税申报高峰时期，通过分类确定申报期限、开展预约服务、合理调整办税窗口等有效措施，解决办税服务厅纳税人排队问题。同时，在办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，设立税法公告栏，及时编印和发放税收政策法规、规定的宣传资料；设立电子触摸屏、显示屏、排队叫号系统等，方便纳税人办税。
2.税务门户网站
税务网站是税收宣传和纳税服务的重要网络平台。按照国家电子政务总体框架和税收信息化建设总体要求，税务网站的主要功能是推进政务公开，开展税法宣传，进行咨询辅导，方便公众参与，实施网上办税事务。税务网站根据纳税人的需求设置网站栏目，重点开设有信息公开、政策法规、办税指南、纳税咨询、表格和软件下载、投诉举报以及征纳互动等栏目，为纳税人提供不受时间和空间限制的全天候、多角度服务。
目前，全国税务门户网站建设功能进一步完善，形成了以国家税务总局网站为龙头、省局网站为主体、辐射市县局，分级负责、相互支持、上下联动的税务门户网站群。纳税人通过国家税务总局网站或各省市局网站，可以方便、快捷、及时地了解各类税收政策法规，咨询涉税疑难问题，办理相关的税收事项。2007年，国家税务总局网站共发布各类信息4869条，接受纳税人咨询5416人次，网页点击率达到13.5亿次。
3.12366纳税服务热线
12366纳税服务热线是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。具有统一呼叫中心代号，国税局为12366-1，地税局为12366-2，人工与自动语音相结合，为纳税人提供24小时多功能语音服务。12366纳税服务热线的主要服务功能包括纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等。12366纳税服务热线和税务网站相互衔接，建有共同使用的税收法规库和纳税咨询知识库。目前，全国共有62个省市税务机关开通了12366纳税服务热线，其中49个单位在全省范围内开通(国税25个、地税24个)，13个单位在省内部分地市开通(国税6个、地税7个)。12366纳税服务热线已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。
