二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.组织成员集体的群体意识特点表现在对集体有( )
A.认同感
B.责任感
C.归属感
D.荣誉感
E.失落感

22.了解公众的情感变化应从哪些方面入手?( )
A.面部表情
B.心理思维
C.语言和语气
D.动作和姿态
E.生理反应

23.影响或促成从众行为产生的相关因素有( )
A.成员之间的影响
B.群体的吸引作用
C.个人的智力因素
D.个人的情绪特征
E.个人自尊心

24.下列属于非正式群体的有( )
A.影剧院里的观众
B.购买商品的顾客
C.政府机关工作人员
D.全国残疾人联合会
E.在校学生

25.公众印象形成的要素包括( )
A.被印象者
B.印象者
C.组织
D.公众
E.交往情景

26.公众印象形成的模式有( )
A.递减模式
B.累加模式
C.平均模式
D.加权平均模式
E.循环模式

27.下列属于晕轮效应的有( )
A.移情效应
B.爱屋及乌
C.名片效应
D.名人效应
E.自比效应

28.传播学研究表明，有助于引起公众注意的因素有( )
A.信息刺激的强度
B.反馈程度
C.需要满足程度
D.信息刺激的对比度
E.信息刺激的重复率

29.影响组织凝聚力高低的主要因素有( )
A.组织的目标
B.组织的利益
C.组织成员的心理满足程度
D.组织领导人
E.组织内部冲突的解决状况

30.在人际交往中，形成环境障碍的因素有( )
A.代沟
B.性别差异
C.个性所致
D.适应能力不强
E.交际实践少

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.自我意识
32.激情
33.群体归属感
34．公众印象
35．社会范畴说

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36．如何培养公众的良好的意志品质？
37．简述掌握公众的性格特征对于公共关系工作的重要意义。
38．组织形象的客观性体现在哪些方面？
39．简述公共关系传播致效的基本原则。
40．针对公众的逆反行为，公关人员应采取什么样的应对策略？
41．公关人员应具备哪些能力？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
42．试述营造组织良好心理氛围的重要意义。
43．试述公众态度构成成分之间的关系。