二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
A．交验批量 
B．样本量
C．合格判定数 
D．抽样程序
E．检验方法

27．绩效考核的主要功能有( )
A．控制功能 
B．激励功能
C．标准功能 
D．发展功能
E．沟通功能

28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )
A．服务 
B．软件
C．硬件 
D．流程性材料
E．过程

29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
A．基础统计工具 
B．高级统计工具
C．测量 
D．过程控制
E．过程改进

30．细分顾客的依据包括( )
A．地理位置 
B．制造方法
C．购买数量 
D．产品使用情况
E．人口统计学因素

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求?

五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。