12.以下属于低内涵文化特点的是( )
A.以迂回曲折的方式沟通
B.直率坦诚
C.官僚主义作风
D.等级观念强
13.天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自( )
A.德国
B.中国
C.日本
D.法国
14.某位销售办公用品的销售人员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30％”。此销售人员所采用的接近顾客的方法是( )
A.商品接近法
B.介绍接近法
C.好奇接近法
D.社交接近法
15.以下属于最理想的推销心态是( )
A.推销技巧型
B.解决问题型
C.迁就顾客型
D.强硬推销型
16.在客户数据库中，属于人口统计数据的是( )
A.教育程度
B.信用状况
C.账户类型
D.品牌偏好
17.某销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样美观，是今年最流行的款式，我们昨天刚进了四套，今天就只剩两套了。”这是( )
A.选择成交法
B.限期成交法
C.从众成交法
D.假定成交法
18.在退货管理中，清点退货商品的职责属于( )
A.仓储部门
B.检验部门
C.会计部门
D.生产部门
19.下列关于退货管理的各种说法中，错误的是( )
A.商品退货会对企业经营造成困扰 B.在管理企业退货时，部门间责任要明确
C.退货率与总体经济情形没有联系 D.应建立商品退货管理规则
20.以下属于非技术性服务的是( )
A.产品安装
B.产品维修
C.顾客培训
D.分期付款
21.经销金额越大，折扣越丰厚，这是( )
A.数量折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.等级折扣
22.在顾客忠诚的各层次中，因在使用产品和服务质量后获得持久满意而形成对产品和服务的偏好，这是( )
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.心理忠诚
D.品牌忠诚