二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．公共关系心理学(          )
A．是心理学的分支 
B．是普通心理学
C．是公共关系学的重要组成部分 
D．属公共关系学的实务范畴
E．不属于心理学
22．霍桑实验证明工作效率主要取决于(          )
A．工作方法 
B．工作条件
C．员工的士气 
D．组织中的人际关系
E．管理者对员工的重视
23．组织心理氛围的重要作用在于它(          )
A．直接或间接地影响着工作效率 
B．影响组织成员的活动
C．影响组织成员结构 
D．影响组织的管理
E．直接或间接地影响组织成员的工作态度
24．影响公众心理的外部因素包括(          )
A．公众自身 
B．组织行为
C．心理环境 
D．社会环境
E．情感需要
25．根据不服从行为的强度，可将其分为(          )
A．抗拒 
B．消极抵制
C．保留意见 
D．自由主义的态度
E．保守主义的态度
26．某企业长期以来干群关系紧张，员工间矛盾不断，因而员工们牢骚满腹，心灰意冷，致使企业缺乏生机，面临亏损、倒闭。该事例说明(          )
A．员工对企业缺乏归属感、认同感和整体感
B．员工们缺乏基本的职业道德
C．归属感、认同感对事业的发展具有重要意义
D．只有加强归属感、认同感，才能调动生产积极性
E．企业的发展需要形成良好的组织心理氛围
27．组织形象的特点有(          )
A．客观性 
B．主观性
C．相对稳定性 
D．阶段性
E．整体性
28．美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出的构成传播的基本要素包括(          )
A．传播者 
B．信息
C．渠道 
D．受传者
E．传播效果
29．组织公共关系传播者与目标公众之间面对面的接触形式有(          )
A．员工大会 
B．接待来访
C．工作情况汇报会 
D．召集消费者座谈会
E．举办展览
30．消费者逆反心理形成的原因有(          )
A．个人心理因素 
B．群体压力
C．社会潮流 
D．广告宣传超过了消费者所能承受的限度
E．理由不充分而过度禁止某些事物或行为
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．应激
32．顺从行为
33．晕轮效应
34．横向沟通
35．自我价值保护逆反
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．影响组织士气的因素有哪些?
37．简述公众心理的特点。
38．何为印象管理？国外最具代表性的印象管理理论有哪些?
39．影响传播效果的主要因素有哪些?
40．什么是公众态度?如何理解它的内涵?
41．公共关系人员职业道德主要包括哪些内容?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42．试述性格的内涵、特征及其对管理工作的现实意义。
43．试述公关人员应具备的能力。