4月9日起，郑州市教育局局长、郑州市中招办主任等人公布了10个手机号，方便考生咨询中招理化生实验操作考试和体育考试事宜。此举在省内乃至国内都非常少见。接电话的真是局长、主任吗？郑州市教育局为什么要给自己找这个麻烦？手机开通6天，反馈情况如何？这些热线会一直开通下去吗？带着这些问题，昨天，记者采访了郑州市教育局宣外处副处长张莹。
【电话情况怎样】
一天电话上百 半夜还在接
记者（以下简称“记”）：手机号公布后，电话多吗？
张莹（以下简称“张”）：前两天最热号码一天要接上百个电话，到最后话机真是热得烫手呀。这两天理化生实验操作考试结束了，电话稍少了一些。
记：公布的是8：00~12：00、14：00~18：00接电话，非工作时间都关机吗？
张：可能家长是非工作时间比较有空吧，他们有问题就会直接打过来。为了能及时答复，好几个手机是24小时开机的，前天晚上11点多，郑州市教育局局长还接到个电话，家长说听孩子反映，体育考试时立定跳远的橡皮垫有问题，一跳就往后滑，影响了成绩。局长当天刚好也在那个考场，没发现这种情况。一问才知道，家长是听孩子说的，孩子是听同学说的。其实并不存在这种误差，为防止垫子打滑，各考点立定跳远的橡皮垫都固定到了地板上。
记：遇到抱住电话不放的家长怎么办？
张：家长们可能觉得教育部门应该啥都能管。遇到家长聊起来没完的情况，只能委婉提醒他们，到教育局实地反映，以免耽误了其他考生和家长咨询。
【为什么这么做】
可能是个笨办法 但很直接
记：为什么想到这个办法？很多领导不愿太多人知道自己的手机号。
张：其实电话谁不能接呢，解释政策也是大家都能做的，但局长和我们开玩笑说，这是一个笨办法，很极端但很直接。家长打电话来，如果是局长、中招办主任接电话，他们首先会从心理上有信赖感。
虽然现在信息是公开的，但家长的困惑可能分很多种，需要解惑的心情也很急切，公布局长手机号等于架起了沟通的桥梁，互相了解都很直接。
一个考生对郑州市那么多人来说，可能微不足道，但对一个家庭来说，就是全部。家长都把孩子考试当成家里的头等大事，我们这些天辛苦一下，有啥委屈的。
记：咨询电话这么多，教育部门有没有思考一下原因？
张：既说明社会对教育问题的关注，也反映出有些工作我们还没有做到位。比如很多家长反映的教育问题是深层的，优质教育资源不平衡、素质教育难开展、学生课业负担重等问题，我们可能暂时解决不了，但我们了解了家长和学生的心声，可以为以后制定政策、开展工作积累资源。
记：很多家长怀疑，局长、主任哪能天天接电话啊？
张：我们既然敢公布手机号，就不会弄虚作假。公布的是谁的电话，就得由谁亲自接，除非开会、吃饭，会让同事或工作人员代接。好几个负责人都反映有家长打了电话说，我没啥问题，就是想确定是不是领导本人在接电话。
记：公布了10个手机号，接电话的量可能已超出了想象，大家不会抱怨吗？
张：几位负责人都非常敬业，连坐车、休息时间也在接听，远远超出了公布的接电话时间。有的问题暂时解决不了，就留下电话号码，了解清楚了回复过去。
【问题怎么解决】
有责任为每个孩子指条路
记：问题都能解决吗？
张：来电话的大部分是郑州的，但也有平顶山、南阳等地的考生，他们反映的都是当地的教育问题。
外地的问题我们没法解决，但可以提供合理的建议。前天晚上10点多，有个家长打电话说小孩突然发高烧了，害怕影响第二天的中招体育测试。接电话的负责人给他指了两条路，一条是办缓考，等到4月26日再在郑州回民中学参加体育考试，另一条就是出具相关证明为孩子办理病免手续，但病免考生体育测试成绩按28分（不包括过程管理成绩）计分。
记：很多问题对多数人有借鉴意义，教育局会总结公布吗？
张：现在咨询活动还在进行中，活动告一段落后，我们会对问题进行详细的归纳总结，了解反馈情况，并及时对外公布。
【热线一直开吗】
不是作秀 所以会一直开通
记：热线是不是只在招生季才开通？
张：如果那样做就太势利了，老百姓会说是在作秀，我们不是作秀。这10部手机以后也不会关，招生时作为热线为考生和家长服务，过了招生季，就转变为咨询电话，为学生和家长答疑解惑，给他们提供具体的帮助。
记：以后一直开通，局长、中招办主任还会每个电话都亲自接吗？
张：不一定，现在是招生季，家长们咨询的问题较多，也便于负责同志了解教育情况。如果热线成为一种长效机制，沟通的渠道畅通了，平时估计电话就不会有这么多，各位负责人也不必每个电话亲自接。（东方今报）
