16.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是(　　)

　　A.建设型公关

　　B.维系型公关

　　C.进攻型公关

　　D.征询型公关

　　17.组织的自我形象是其(　　)

　　A.实际的社会形象

　　B.公众形象

　　C.期望建立的社会形象

　　D.过去已建立的社会形象

　　18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点(　　)

　　A.强化正面形象

　　B.进行形象转换

　　C.进行形象修补

　　D.减弱正面形象

　　19.组织的门面、招牌、橱窗等属于(　　)

　　A.组织的管理形象

　　B.组织的环境形象

　　C.组织的社区形象

　　D.组织的文化形象

　　20.公共关系工作的一般程序是(　　)

　　A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

　　B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

　　C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

　　D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

　　21.马斯洛认为最高层次的需要是(　　)

　　A.自我实现的需要

　　B.安全需要

　　C.自尊需要

　　D.生理的需要

　　22.World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是(　　)

　　A.IBM

　　B.美国核物理中心

　　C.微软公司

　　D.欧洲核物理中心

　　23.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是(　　)

　　A.报纸

　　B.杂志

　　C.因特网

　　D.广播电视

　　24.组织公关人员的素质结构中，其核心要素是(　　)

　　A.公关职业心理

　　B.公关意识

　　C.公关专业知识

　　D.公关能力

　　25.以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是(　　)

　　A.形象广告

　　B.公益广告

　　C.观念广告

　　D.响应广告

　　26.“并非××属性”类广告所运用的定位策略是(　　)

　　A.市场领导者定位策略

　　B.市场跟进者定位策略

　　C.市场模仿者定位策略

　　D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

　　27.人类交往过程中最基本、最重要的工具是(　　)

　　A.语言

　　B.书面文字材料

　　C.网络

　　D.文件

　　28.行为识别系统简称(　　)

　　A.DIS

　　B.CIS

　　C.BIS

　　D.IC

　　29.CIS的核心与原动力是(　　)

　　A.VIS

　　B.BIS

　　C.MIS

　　D.NIS

　　30.“承诺制”体现的是(　　)

　　A.公众选择意识

　　B.契约意识

　　C.政府公开意识

　　D.民主意识

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　31.公共关系学中三个最基本的概念是(　　)

　　A.组织

　　B.公众

　　C.群众

　　D.传播沟通

　　E.方式

　　32.除形象观念外，公共关系观念还应当包括(　　)

　　A.服务观念

　　B.互惠观念

　　C.协调观念

　　D.传播观念

　　E.公众观念

　　33.组织内部设置公关机构的基本模式有(　　)

　　A.部门隶属型

　　B.部门并列型

　　C.高层领导直属型

　　D.公共关系委员会

　　E.公共关系公司

　　34.根据组织的价值取向，可以将公众分为(　　)

　　A.组织内公众

　　B.组织外公众

　　C.受欢迎的公众

　　D.不受欢迎的公众

　　E.被追求的公众

　　35.影响知觉选择性的主观因素包括(　　)

　　A.需要和动机

　　B.兴趣

　　C.性格

　　D.气质

　　E.经验知识

　　36.流行的特点有(　　)

　　A.新奇性

　　B.时效性

　　C.周期性

　　D.两极性

　　E.单极性

　　37.下列选项属于交际型公关的有(　　)

　　A.消费培训

　　B.慈善活动

　　C.问卷调查

　　D.工作餐会

　　E.专访

　　38.下列选项属于新闻要素的有(　　)

　　A.何时

　　B.何人

　　C.何地

　　D.何因

　　E.何事

　　39.广告主题的构成要素有(　　)

　　A.经济利益

　　B.广告目标

　　C.信息个性

　　D.消费心理

　　E.信息共性

　　40.ⅥS的基本要素包括(　　)

　　A.企业名称

　　B.企业标志

　　C.产品

　　D.包装用品

　　E.招牌

　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　41.人际关系

　　42.公关组织机构

　　43.行动公众

　　44.公关传播

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　45.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?

　　46.检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?

　　47.Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征?

　　48.简述演讲传播的优势。

　　五、论述题(10分)

　　49.试论政府公共关系原则的基本内容。

　　六、案例分析题(8分)

　　50.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

　　问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?

　　②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

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