二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.物流中心在供应链中的作用有( )
A.重塑企业管理模式
B.控制供应链中的各个网点
C.整合供应链中各个企业的物流资源
D.共享供应链中各个企业的利润
E.加强供应链企业的协调合作
22.物流中心的作业流程形式主要取决于( )
A.物流中心本身规模大小
B.设施条件
C.客户方向
D.服务功能
E.盈利模式
23.根据物流中心的仓储规划评价要素，可用于计算仓储空间规划科学与否的指标有( )
A.仓储成本指标
B.空间效率指标
C.时间指标
D.流量指标
E.作业感觉指标
24.JIT的管理系统主要组成部分有( )
A.平准生产
B.看板方式
C.消除浪费
D.目标管理
E.客户服务
25.客户服务的一般评价指标包括( )
A.客户的满意程度
B.客户的忠诚度
C.市场份额
D.从客户处获取利润
E.获得客户
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
26.（组织）职能制形式
27.装卸搬运
28.有效的顾客反应
29.自动分拣系统
30.作业成本法
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
31.为什么说物流中心是物流的枢纽？
32.简述物流中心信息化的意义。
33.简述搬运的基本原则。
34.简述库存ABC分类的步骤。
35.物流中心绩效评价系统的实施步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试论述量本利分析法步骤与局限性。
37.论述物流客户服务问题及解决。