二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.在影响行为的个体因素中，生理因素包括（ ）
A.遗传
B.年龄
C.声音
D.生理需要
E.人格
12.格瑞武斯描述人的价值观与生活形态的层次包括（ ）
A.反应性的
B.宗教的
C.自我中心
D.理论性的
E.一致性
13.社会学习理论的维度包括（ ）
A.符号化
B.标准化
C.预想
D.替代学习
E.自我监控
14.按群体的作用和影响来划分，其类型包括（ ）
A.参照群体
B.一般群体
C.正式群体
D.非正式群体
E.假设群体
15.谈判的技巧包括（ ）
A.以积极主动的态度开始谈判
B.针对个人，不针对问题
C.坚持使用客观的标准
D.无须太在意最初的报价
E.重视双赢的解决方式
16.影响群体决策的因素包括（ ）
A.情境因素
B.环境因素
C.人的因素
D.物的因素
E.财力因素
17.20世纪60年代后期，领导者的主要角色包括（ ）
A.人际角色
B.指导者角色
C.培训和激励者角色
D.协调者角色
E.信息传递者角色
18.斯托格第认为领导者应当具有的身体特征包括（ ）
A.精力
B.外貌
C.性别
D.身高
E.年龄
19.卡斯特认为，组织变革的步骤包括（ ）
A.回顾和反省
B.觉察问题
C.辨明问题
D.确立解决问题的方案
E.实行变革
20.应激所导致的疾病主要包括（ ）
A.神经官能症
B.精神疾病
C.心身疾病
D.外伤
E.中毒