言语理解与表达能力是指能够准确理解他人的意思，并且能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。
【例题】
你是单位服务大厅的工作人员，工作时间服务大厅空无一人，这一情况正好被媒体拍到并且被曝光在报纸上，现在要你找领导汇报此事，请现场模拟。
【解析】
王局长：
您好！您现在有时间吗？有个情况想跟您汇报一下，可能需要占用您的一些时间。
情况是这样的：上周五下午，有媒体记者来采访，发现我们单位服务大厅空无一人，并把这一情况在报纸上曝光了，导致很多群众对我们单位工作人员的工作作风和办事效率怨声载道。
第一：不管什么原因造成此次事件的发生，我们工作人员都应该向公众道歉并给与一个合理的解释。
毕竟这样的曝光说明我们工作过程中确实存在漏洞，我们应该接受这样的批评，及时改正和完善工作流程。每个周五的下午是既定的工作总结和开会的时间，此时间段是不对外办公的，这是造成此次事件的直接原因。所以，面对此事引起群众的误解，我会及时找到相关媒体予以澄清，把事情的来龙去脉解释清楚，希望媒体朋友们能够如实报道，向群众说明办公大厅无人工作的真正原因，同时，再次向群众道歉。
第二通过这件事情我们也发现了工作中存在的问题，会借此机会完善工作流程，加强工作作风建设，避免再发生类似的事情。
下次我们会注意在集体开会时，安排工作人员在工作大厅值班，接待来访群众。这样就不会造成群众来访无人受理的问题了。王局长，发生这样的事情是我们的工作疏漏，在今后的工作中一定积极改正，这就是整体的情况，请王局长批评指正。
