4．为保护消费者合法权益，内蒙古积极开展形式多样的消费维权活动，织就了消费维权立体化网络。截至2008年底，全区共设立消费者协会分会480个，消费者投诉站、12315维权联络站3921个，基本实现了“一会两站”在自治区城乡的全覆盖，使消费维权领域全面延伸到城市社区、重点市场和农村牧区。
消费维权，内蒙古注重由事后补救变为事前预防。每年的“3·15”内蒙古均举办大型宣传咨询服务活动，通过开展现场受理咨询投诉、假冒伪劣商品实物展、介绍识假辨假知识、点评典型案例、发放宣传材料、销毁假冒伪劣商品等活动，以增强广大消费者科学理性的消费意识，提高依法维权能力。
在消费维权中，针对公用服务业投诉率较高的特点，内蒙古各级消协积极组织广大消费者，分别对银行、供电、供暖、有线电视、电信、保险、医疗等服务行业开展评议，并主动与被评议对象进行沟通，使涉评企业积极配合，妥善解决有关问题。同时，《内蒙古自治区诚信单位经营导则》的出台，使企业争相规范市场经营行为。2008年有126家企业获得“诚信单位”称号。
随着网络的普及，自治区消协充分发挥消协系统维权网络的功能和作用，对“3·15”消费维权网站进行了改版，内容涉及维权行动、市场检查、消费警示、商品服务介绍、投诉曝光、消费常识等，同时提供新闻公告发布、投诉咨询、法律法规查询、网上调查等服务，拉近了与广大消费者的距离。
5．据了解，由于目前市场地板牌子太多，参差不齐，因此地板市场上的产品也鱼龙混杂、难辨优劣，由于实木地板的产品特性，即使是知名品牌在处理色差这个问题上也很难能尽如人意。
而在实际的选购过程当中，地板的色差问题也往往成为消费者与商家产生争议的焦点。消费者在遇到色差问题时，往往要向厂商讨要说法，但有的商家以无章可循为理由“开脱”，其结果是很难给消费者以满意的答复。
记者从北京市消协相关部门得知，近年来消协受理的相关投诉年年都有，地板质量、服务、价格等问题还是消费者关注和投诉的热点，其中色差问题也占据一定数量。该人士表示，对于一些热点争议的投诉，相关部门应该尽快出台明确标准，以便做到有据可依。
记者就实木地板产生色差的原因对相关生产企业进行了采访，得到的解释是：色差是由实木地板特性决定的。树木在自然的生长过程中，受气候变化和土壤条件差异的影响，自然形成同一株木材的不同部分的色泽，纹理各异。色差的产生不可避免。
按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。
中国林业产业协会的相关人士就实木地板的色差标准问题给了一些说法：实木地板一定有色差，色差是自然存在的，不可避免的，这是天然的属性所决定的。《中华人民共和国国家标准·实木地板》中也没有对色差问题做特别规定。所以，也正是由于这个原因，给了一些厂商不少可乘之机，很多劣质地板以次充好，损害了消费者的权益。
中国消费者协会法律与投诉事务部耿艳梅女士表示：近些年来，虽然消费者权益保障机制日益健全，由于地板色差造成的消费问题能够通过其他的一些渠道得到一定的解决，但是她还是希望国家或者相关行业能够出台相关标准，让消费者的权益得到更有力的保障。
耿艳梅女士同时也提到正常范围的色差不是质量问题，但是这个范围的界定也很模糊。商家以次充好、消费者选中的产品被商家掉包的现象也很常见，这些都需要相关的标准来规范。
6．据内蒙古自治区赤峰市红山区消费者协会提供的消息，根据工作人员电话接听投诉和受理投诉处理情况显示，消费者存在维权不理性、索赔不合理的过度维权现象，还有消费者不懂消协职能，存在无证据投诉现象等。对此，红山区消费者协会提醒消费者，在维护自身合法权益时要保持冷静的维权心态，要依法维权，同时也要充分考虑商家的合法权益。
赤峰市红山区市民杨某在一副食品商店购买了一袋某品牌牛奶，在食用时发现牛奶中有异物，他随后投诉到红山区消费者协会。在消协的协调下，商家同意给消费者提供1箱同品牌共计12袋牛奶作为赔偿，但杨某并不认同这样的调解方式，非得让商家赔偿1000元钱。负责调解的工作人员说，很显然，本案的消费者维权过度。过度维权是人为夸大商品对自身造成的伤害，盲目提出远远超过商品本身价值要求的行为，企业根本不可能接受。因为按照消费者权益保护法的规定，商品出了质量问题，只要给予退换或按规定假一赔一，商家就已经是尽到了责任。因消费者提出不合理、高额索赔要求导致调解失败时，消协可以中止调解。商家遇到“无理索赔”或“高额索赔”时，可以拒绝消费者的不合理要求。如果双方协商不成，可以通过法院起诉解决纠纷。
在处理投诉时，红山区消费者协会工作人员还发现，个别消费者在遇到纠纷时随意索要精神损失费、误工费，却不清楚精神损失赔偿费需要特定的条件。如果索要误工费，消费者应提供确切的证据。还有一部分纠纷都有专门的投诉、解决机构和部门，不少消费者不清楚，结果让消协成了“投递员”，帮助其分流投诉，延误了解决问题的时间。有些消费者在维权时，不注意索要票据和保存相关证据，致使有些投诉成了无头案。
7．从购买商品开发票之日起计算，在“三包”期内，商家对出售的商品“包退、包修、包换”，这是广大消费者应有的合法权益。然而，一些商家往往会以缺少配件、按规定程序受理等为由，推延维修时间，且不给消费者出具维修记录，最终导致产品过了“三包”期，消费者享受不到应有的服务，吃了哑巴亏。2007年以来，镇江市消协、工商12315就接到这方面投诉十几起。2008年1月，家住镇江三茅宫的完先生在一家具店预订一款高档组合沙发，并支付了500元的定金。等厂家把新沙发组装好后，完先生发现沙发上的两处头枕装偏了。小小的失误影响了客厅的整体协调。由于不是严重的质量问题，完先生把5000元余款支付给厂家，厂家也承诺尽快维修。然而，在此后两个月里厂家没有进行维修，完先生只好不断与厂家协调。两个多月后，厂家两次上门维修，但均未把偏斜的头枕修理好。完先生随即提出退款退货，却遭到拒绝。厂家称：按照事先约定，沙发质量如出现问题，7天包退、15天包换。沙发已经过了包换期，如要退货须支付几百元的折旧费。家具商钱经理称，完先生购买的沙发出现的瑕疵，不影响使用，他们已经答应为其修理沙发。商家的“三包”期就是从送货结款之日算起，沙发在完先生家已摆放了三四个月，影响到二次销售，按照相关规定，全额退款或换新沙发不太可能。
8．近年来我国的汽车行业蓬勃发展，汽车专卖的4S店也比比皆是。但是问题也接踵而至，一些汽车因产品质量问题屡遭投诉，还有的汽车经营者在销售过程中利用自身优势，隐瞒产品信息，使消费者在购车过程中无法了解真实情况，侵害了消费者的权益。
据消费者王小姐反映，其于2006年3月从北京博瑞祥达汽车销售中心购买马自达6轿车一部。因偶然机会王在一家4S店修车时发现其购买的新车在2月份就有两次维修记录，马自达6的左右前门、保险杠面罩、大灯等数处被维修过，据此消费者认为经营者将一辆事故车充当新车卖给了自己。
但当王与经营者交涉时，专卖店却称事先已告知她该车被维修过，双方争执不下，无奈的消费者只能通过法律途径维护自己权益。
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