2007年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷

参考答案与评分标准

一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）

二、简答题（每题6分，共计30分）              

1、     简述泰罗科学管理理论和梅奥人际关系学说的差异性。

答案要点：（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分）

2、     影响决策的因素有哪些？

答案要点：（1）环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（1分）；（2）组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（1分）；（3）决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性（2分）；（4）决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度（2分）。

3、     简述目标管理的基本原理。

答案要点：（1）组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作（3分）；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的（3分）。

4、     如何描述组织结构的特性？

答案要点：组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性（2分）；（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为（2分）；（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度（2分）。

5、     简述领导职能在管理过程中的作用。

答案要点：（1）员工对如何履行职责、执行职权、实行组织的目标和计划，对于一些新情况和新问题应如何处理，是需要管理者的引导和指导的（2分）；（2）管理者认为必要时，可向其下属命令或指示，指挥他们的行动，这是为了统一意志，统一行动而赋予管理者的职权之一（2分）；（3）员工既需要完成组织的目标，又有他们自己的目标和需要。这就要求管理者作好教育和激励工作，把他们的精力引向组织目标，又尽可能满足他们的合理需求，充分调动他们的积极性和主动性，使其自觉地为组织做贡献（2分）。

三、论述题（每题10分，共计40分）

１、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。

答案要点：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法（3分）；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法（4分）；（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析（3分）。

２、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。

答案要点：（1）这种说法是正确的（2分）。（2）“议论纷纷”能使决策者获得更多的信息和可能的解决方案（3分）；（3）“激烈争论”才能揭露矛盾的方方面面，考虑到尽可能多的意外情况和问题，供我们研究、分析和判断，这样才能保证决策的正确性（3分）；（4）反之，如果“众口一词”，则会导致矛盾揭露不充分，问题考虑不周到，匆忙决策，错误难免（2分）。

３、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。

答案要点：（1）企业取得经营上的成功总体取决于两方面的因素，即外部环境因素和自身的内部条件因素（2分）。（2）从战略环境的外部因素层面上看，中国目前正处在社会经济的转型过程中，市场经济的规制在不断的建立和完善，行业的竞争格局在不断地演化，其最大的特点是存在很大的不确定性。这种不确定性给企业带来经营风险的同时，更多的是提供的发展成长的空间（3分）。（3）外部环境因素主要包括一般环境因素，如政治、经济、社会文化及技术，中国目前在这些宏观层面因素的变化给企业的发展提供了机会。同时，行业、市场需求及竞争层面上的变化给企业采取不同的竞争战略和发展战略提供了可能，从而使得一些企业抓住了机会（3分）。（4）不可否认的是，随着市场竞争的加剧，企业机会经营的可能性将越来越小，企业要取得长期的发展还得依赖自身核心竞争力的培养与提高。因此，机会经营只是在特定的环境下才具有合理性（2分）。

４、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。

答案要点：（1）这种观点是不正确的（2分）。（2）控制是按照目标、计划衡量计划的完成情况，发现偏差，查明原因，采取措施，纠正偏差，以保证目标、计划的完成（2分）。但是对目标、计划的执行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（2分）；（4）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（2分）；（5）全面的控制不仅代价高、是不可能的，而且也是不必要的（2分）。

四、案例分析题（共计40分）

案例1、2的答案

案例3答案

1、进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）

答案要点：为了做出这一困难决策，该公司必须对外部环境和内部条件进行系统调研和预测。

对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）：

（1）         全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场；

（2）         分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；

（3）         如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；

（4）         如果企业大力发展专业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。

内部环境方面主要有（每小点1分，4分）：

（1）         现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞争力，怎么样加强；

（2）         现有生产设施和生产流程中适合专业清洁剂业务的状况如何？是否需要进行新的设备投资？是否需要改变生产流程？

（3）         现有市场体系和营销人员的技术和方法是否和新的市场相适应，是不是需要招收和培训新的人员？

（4）         发展专业清洁剂业务业务，又可能意味着生产规模的缩小，是否需要进行员工的裁减，员工与社区的反映会怎样？如何处理相关问题？

2、如果你是胡经理，你的决策会这样？（8分）

答案要点：按照目前的状况，日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务都不能放弃，为了提高企业的销售利润率，关键在于调整产品结构，增加利润率较高的专业清洁剂业务在销售额中的比重，相应降低利润率较低的日用洗涤剂业务的比重（3分）。但是产品结构如何调整，主要取决于专业清洁剂业务产销量能扩大大多少。所以厂长的决定将取决于调研的结果，不能凭主观想象，总之，应根据专业清洁剂业务的发展适当减少日用清洁剂业务，而不能让产能闲置（3分）。从长远的方面考虑，根据调研结果，确定公司是否要通过大力发展专业清洁剂业务实现转型，成为专业化公司的可能性（2分）。阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误？（6分）

3、公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分）

答案要点：为了提高销售利润率，增加盈利，除了上述产品结构的调整办法之外，还应当采取多方面的降低产品成本的措施。当售价不变，成本降低，利润相应增多，利润率上升。（4分）