8月15日，教育部已经开通了高校资助热线电话，号码是010－66097980。

近两周时间来，由于打进的电话太多，工作人员几乎始终处于接听状态，一些学生和家长反映热线电话很难打通。了解到这一情况后，教育部经过紧急研究，

决定从9月1日8时开始，再增设一部资助热线电话，号码是：010－66096590。

对于政策咨询问题，工作人员将耐心、详细地予以解答；对于投诉问题，将以最快的速度交由有关地方的财政、教育部门和高校处理，并及时反馈处理结果。