2007年东北财经大学专升本旅游管理专业课考试大纲
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| 福建招考网整理自:2exam.com整理 2007-3-1 11:08:02 |
《前厅客房服务与管理》中的房价管理及客房经营统计分析部分 .
3.技能考核要求:
要求考生：
掌握房价的确定方法；
掌握客房经营主要指标分析方法。
技能测试九：前厅部的沟通与协调
1.技能考核目的:
了解考生对客人投诉的处理能力.
2.必备知识提示:
复习《前厅客房服务与管理》中的客人投诉处理部分.
3.技能考核要求:
要求考生：
掌握易于受到客人投诉的环节及处理投诉的原则.
技能测试十：客房服务
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