了解考生对客人投诉的处理能力.

2.必备知识提示:

复习《前厅客房服务与管理》中的客人投诉处理部分.

3.技能考核要求:

要求考生：

了解客房服务的内容；

掌握客人类型特点及相应的服务方式。

旅行社管理部分

技能测试一：旅游产品的开发

1.技能考核目的:

 << 上一页  [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30]  ... 下一页  >>