熟悉集中采购,分散采购与建立采购协作网络；

掌握成本加成定价法和目标利润定价法；

掌握公共关系和营业推广的形式、接待计划的制定程序。

技能测试三：旅游投诉与旅游事故的处理

1.技能考核目的:

了解考生对旅游投诉的处理程序和旅行社工作事故、旅游者个人事故、旅游安全事故的处理能力。

2.必备知识提示:

复习《旅行社运行与管理》中的旅游投诉和旅游事故部分内容。

3.技能考核要求:

要求考生：

掌握旅行社工作事故、旅游者个人事故、旅游安全事故的处理方法。

导游原理与实务部分

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